Cond. generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta se aplican, sin restricción ni reserva alguna, en las contrataciones de productos y servicios efectuados entre el comprador y la mercantil Skum Acoustics SLU (CIF B65958407), ya sea a través de la página web skumacoustics.com (en adelante Skum Acoustics), teléfono, correo electrónico, o bien cualquier otro medio de contratación a distancia que se disponga a tal efecto.

La contratación de productos y servicios en Skum Acoustics implica la lectura, conocimiento y aceptación expresa sin reservas, por parte del comprador, de las condiciones establecidas en el presente contrato en la forma en que estuvieren formuladas en el momento de la contratación; así como la aceptación expresa al envío por correo electrónico de la factura y documentación referida a la tramitación de su pedido como confirmación de pedido, seguimiento de envío, o bien informaciones relativas a promociones y novedades de los productos y servicios de Skum Acoustics.

Skum Acoustics se reserva el derecho a realizar en las condiciones generales, las modificaciones que considere oportunas sin aviso previo. Dichas modificaciones podrán realizarse por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y, en cualquier caso, hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

Las presentes condiciones generales prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente, o previo acuerdo mutuo y por escrito en la aplicación de unas condiciones particulares de contratación.

El idioma del presente contrato es la lengua española.

PROCESO DE COMPRA

Para formalizar pedidos en Skum Acoustics es requisito indispensable que el comprador registre una cuenta de cliente o se identifique como tal, mediante el formulario de registro que para tal efecto se facilita en la web.

El comprador utilizará la cesta de la compra disponible en la web para incluir el/los artículo/s que desea, utilizando el botón 'Añadir al carrito' en cada página de producto. Concluida la selección de productos, el comprador podrá acceder al resumen del carrito haciendo clic sobre el botón 'Comprar ahora', como paso previo a la formalización de la compra.

Para finalizar el proceso y formalizar el pedido, el comprador deberá identificarse con los datos de su cuenta de cliente o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un cliente registrado, deberá seleccionar la forma de pago, la agencia de transportes y hacer clic sobre el botón 'Finalizar compra', cuya acción implica la confirmación del pedido con obligación de pago por parte del comprador.

Una vez finalizado el proceso de compra, el comprador recibirá un correo electrónico de 'confirmación de pedido' con la relación de productos solicitados, los datos de facturación y entrega, método de pago y agencia de transportes designada. En función del método de pago escogido, el comprador recibirá por correo electrónico detalles e instrucciones adicionales para la tramitación del pago.

El pedido se considerará aprobado con obligación contractual por parte de Skum Acoustics cuando el pago del mismo haya sido verificado y validado. El comprador recibirá por correo electrónico la notificación de 'Pago confirmado' indicando que el pago se ha completado correctamente y se dará inicio al proceso de preparación y envío del pedido.

El estado del pedido pasará a 'Enviado' cuando la agencia de transportes recoja los paquetes correspondientes en nuestras instalaciones. El comprador recibirá el aviso por correo electrónico conforme el pedido ha sido enviado y se encuentra en tránsito.

PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos se indican, por defecto, en EUROS (€), a excepción de los usuarios en territorios del Reino Unido dónde son mostrados en LIBRAS (£). Asimismo, la página web dispone de una herramienta de libre configuración, en la que el comprador puede seleccionar la divisa que prefiera: EURO (€) o LIBRA (£).

• Residentes en la Unión Europea: Los precios de los productos incluyen el I.V.A vigente (Impuesto sobre el Valor Añadido). Las compras que realicen los sujetos pasivos del impuesto con residencia en la Unión Europea y debidamente identificados mediante NIF intracomunitario válido, estarán exentas del pago del I.V.A, conforme al artículo 25 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto.
• Residentes en países extracomunitarios: Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. A efectos de aplicación del impuesto, los ámbitos geográficos de Canarias, Ceuta y Melilla son considerados territorios extracomunitarios.

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la web, en el momento de la aceptación y confirmación del pedido, salvo error u omisión del mismo.

Los precios de venta publicados no incluyen, en ningún caso, los gastos correspondientes al envío de los productos, que serán detallados a parte en función del volumen y el destino, y deben ser aceptados por el comprador previo a la formalización del pedido.

Las ofertas disponibles en cada momento están claramente identificadas como tal, cuyo plazo de validez será efectivo mientras estén publicadas en la web, indicando el precio anterior y el precio en oferta.

Skum Acoustics se reserva el derecho a modificar los precios de los productos sin aviso previo.

FORMAS DE PAGO

Toda las operaciones se efectuarán, sin excepción, al contado, mediante uno de los métodos de pago disponibles y ofrecidos al comprador durante el proceso de compra. Skum Acoustics acepta como forma de pago los siguientes métodos: Ingreso/transferencia bancaria o pago con tarjeta de crédito/débito.

El comprador podrá encontrar información precisa y detallada sobre las diferentes modalidades de pago aceptadas en el apartado 'Formas de pago' de la web.

ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Skum Acoustics se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que el comprador señale en el formulario de pedido. Si bien, Skum Acoustics no se hará responsable de los errores o retrasos en el proceso de entrega que sean causados por un fallo u omisión en los datos de dirección que el comprador haya introducido en el formulario de pedido, o aquellos en los que los paquetes hayan sido puestos a disposición del comprador dentro del plazo acordado y no hayan podido ser entregados por causa imputable al comprador.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el que la agencia de transportes designada entrega los paquetes al comprador y éste firma el documento de recepción de entrega o el sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

Los plazos de entrega medio para los envíos estándar por vía terrestre son de 1-3 días laborales en la Península y 3-5 días laborales en Europa. Si bien, los plazos de entrega pueden verse alterados por razones logísticas o de fuerza mayor, en cuyo caso, el comprador será informado puntualmente de las causas y del nuevo plazo estimado.

Los gastos de envío son calculados en función del volumen y destino del pedido; se añaden al importe total de la cesta de compra de forma previa a la formalización del pedido.

El comprador podrá encontrar información precisa y detallada sobre los plazos de entrega y gastos de envío en el apartado 'Envíos y plazos de entrega' de la web.

ANULACIÓN DEL PEDIDO

El comprador podrá solicitar la anulación de su pedido, mediante el formulario de contacto disponible en la página web, hasta el momento previo al envío de la mercancía. Una vez el pedido haya sido enviado (estado 'Enviado'), no será posible efectuar la cancelación del pedido; en cuyo caso, deberá realizar una devolución ejerciendo el derecho de desistimiento en la condición y plazo que la ley establece.

DEVOLUCIONES / DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad a la legislación vigente, el comprador dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales, desde la recepción del pedido, para ejercer su derecho a desistir en la compra. Para ejercer el derecho de desistimiento, tan sólo deberá seguir los pasos siguientes :

• Identificarse en skumacoustics.com con sus credenciales de cliente.
• Acceder a su cuenta 'Mi cuenta' y entrar en el apartado: 'Historial de pedidos .
• Desplegar los detalles del pedido que desea devolver.
• Marcar las casillas del producto/s a devolver y confirmar la solicitud de devolución o RMA.

Una vez aceptada la solicitud, el comprador podrá descargar el documento RMA correspondiente, con los detalles e instrucciones para la devolución.

Condiciones para la devolución:

• Deberá enviarnos los productos en un plazo máximo de treinta (30) días naturales, desde la fecha de solicitud de devolución o RMA.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin daños, desgaste o signos de uso. Tenga en cuenta que los gastos de devolución son por cuenta y riesgo del comprador.
• Una vez recibidos los paquetes, valoraremos su correcto estado y procederemos al reembolso del importe (productos + entrega), en un plazo máximo de cinco (5) días laborales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Excepción al derecho de desistimiento:

• No se admitirán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida del comprador.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

En el caso excepcional que el comprador reciba un pedido con algún producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe comunicárnoslo de inmediato mediante correo electrónico dirigido a customer@skumacoustics.com, haciendo constar la siguiente información:

• Datos de contacto.
• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.

Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la incidencia y rápidamente se pondrá en contacto con el comprador para resolverla. En algunos casos, solicitaremos que nos remitan fotografías de los desperfectos para llevar a cabo una evaluación más precisa.

Si en el momento de recibir los paquetes, el comprador observa daños en el embalaje, debe comunicárselo al transportista y anotar la observación de los mismos en el albarán de la agencia de transportes.

GARANTÍA LEGAL

De acuerdo a la legislación vigente, Skum Acoustics SLU responde de las faltas de conformidad, en los términos legalmente establecidos, que se manifiesten durante un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega.

En el caso de falta de conformidad, para hacer efectiva la garantía, el comprador deberá informarnos en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a customer@skumacoustics.com adjuntando sus datos de contacto y el número de la factura original de compra.

La garantía no cubrirá los defectos o desperfectos ocasionados por factores externos, uso e instalación inadecuada o el desgaste normal de los productos.

RECLAMACIONES

El comprador puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto de la web, o llamando al teléfono: 931190354 (Lunes a Viernes de 9h a 18h).

Skum Acoustics tiene a disposición de sus clientes las hojas de reclamaciones oficiales en la dirección postal: C/ Llobatona, 96 - 08840 Viladecans (Barcelona).

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

En el supuesto que surja cualquier controversia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales de venta, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o del domicilio de la parte compradora.

En los casos en los que el comprador actúe en calidad de profesional o empresa, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).